Garantia

A GUSTAVO JOIAS garante a qualidade e autenticidade das peças comercializadas em sua loja. Nossa política de garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Garantia da Prata

Todas as peças vendidas pela GUSTAVO JOIAS possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade da prata, garantindo que o material utilizado é prata legítima. Esta garantia refere-se exclusivamente à qualidade do metal, não incluindo desgaste natural decorrente do uso.

Garantia Legal por Defeito de Fabricação

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, as peças possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

São considerados defeitos de fabricação:

Defeito no fecho
Desprendimento de partes da peça
Descolamento de componentes da joia

Procedimento para Acionamento da Garantia

Entre em contato com a GUSTAVO JOIAS através de nossos canais de atendimento, informando:

Número do pedido
Descrição do problema identificado
Fotos ou vídeos da peça (quando solicitado)

Análise Técnica

Todas as peças enviadas para garantia passam por avaliação técnica. Caso confirmado defeito de fabricação, a empresa poderá optar por realizar o reparo, efetuar a substituição por peça equivalente ou disponibilizar crédito para nova compra. O prazo para análise poderá ser de até 7 dias úteis após o recebimento da peça.

Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado ou desgaste natural, incluindo:

Quebra ou deformação da peça
Peças arrebentadas, amassadas ou incompletas
Arranhões ou marcas decorrentes do uso
Queda de pedras ou resinas causada por impacto
Escurecimento natural de resinas
Oxidação causada por produtos químicos
Danos provocados por produtos abrasivos

Escurecimento Natural da Prata

A prata é um metal nobre que pode escurecer com o tempo devido à oxidação natural. Esse fenômeno não caracteriza defeito de fabricação e pode ser resolvido com limpeza adequada da peça.

Brindes

Eventuais brindes enviados com pedidos são considerados cortesias da loja, não sendo passíveis de troca, devolução ou garantia.

Cuidados com suas Joias

Para preservar a beleza e durabilidade das peças, recomendamos:

Evite contato com perfumes, cremes, shampoos e produtos químicos
Retire as joias ao tomar banho, entrar em piscinas ou no mar
Evite dormir com as peças ou utilizá-las durante atividades domésticas
Guarde suas joias separadamente para evitar riscos
Evite impactos e contato com objetos pontiagudos

Peças esmaltadas devem receber atenção especial, pois o contato com produtos químicos pode danificar o acabamento.