Trocas e Devoluções
Na GUSTAVO JOIAS, cada peça é escolhida com cuidado para garantir qualidade, beleza e satisfação aos nossos clientes. Nosso objetivo é proporcionar sempre a melhor experiência de compra.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos uma política clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Prazo para Devolução por Arrependimento
Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Ser enviado com a embalagem original
- Estar acompanhado de todos os acessórios enviados
A solicitação deve ser feita através da nossa central de atendimento via WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Troca de Produtos
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, através do WhatsApp da GUSTAVO JOIAS.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise de qualidade de até 5 dias úteis. Aprovada a troca, será disponibilizado um cupom de crédito no valor do produto.
Troca por Tamanho (Anéis ou Pulseiras)
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nessa situação, os custos de frete para envio e reenvio da peça são de responsabilidade do cliente.
Condições de Envio para Trocas e Devoluções
O envio do produto deverá ser realizado através dos Correios, utilizando modalidade com rastreamento. A GUSTAVO JOIAS não se responsabiliza por extravios durante o transporte. O custo da embalagem de envio é de responsabilidade do cliente.
Custos de Frete
A GUSTAVO JOIAS arcará apenas com o frete da primeira troca. A partir da segunda troca, o custo total do frete será de responsabilidade do cliente.
Situações Não Cobertas
A GUSTAVO JOIAS se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções nas seguintes situações:
- Produto com sinais de uso
- Produto danificado por mau uso
- Produto quebrado após o uso
- Produto enviado fora do prazo estabelecido
Troca por Outro Produto
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o cliente opte por uma modalidade de envio mais rápida, poderá ser cobrada a diferença do valor do frete.
Data de Recebimento
Considera-se como data de recebimento aquela registrada no sistema da empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento tenha sido realizado por terceiros (porteiros, familiares, recepcionistas).
Importante
Não envie produtos sem a prévia autorização da equipe da GUSTAVO JOIAS. Produtos enviados sem comunicação prévia não serão analisados e poderão ser devolvidos automaticamente ao remetente.